Reunión con la Nueva Mutua Sanitaria

8 de mayo de 2025

Queridos compañeros:

Como sabéis, en los últimos meses hemos estado siguiendo de cerca la situación de los nuevos conciertos de MUFACE para los años 2025 a 2028, recogiendo la preocupación de muchos de vosotros, y la incertidumbre creada por un proceso de transición que no ha sido fácil. 

La más reciente de las varias gestiones realizadas ha sido la reunión de miembros de la Junta Directiva con Javier Rivera Sar, el Consejero-Director General de Nueva Mutua Sanitaria, la empresa a la que se ha adjudicado el concierto para el exterior y que ya ha empezado a prestar sus servicios el pasado 1 de mayo. 

Ha sido una reunión constructiva, en la que nos ha mostrado su disponibilidad para responder a todas las inquietudes que le queramos hacer llegar como Asociación. Además nos ha facilitado el contacto de Nuria Fernández Moreno, Directora de Operaciones de la empresa, a la que ha encargado el seguimiento de cualquier situación que fuera necesario gestionar en relación con los funcionarios destinados en el exterior (disponemos de su dirección de correo). 

Hemos planteado a NMS las dudas que varios de vosotros nos habéis trasladado en los últimos días, relacionadas con la prestación ofrecida en determinados países. El Consejero-Director General nos ha garantizado el interés de NMS de cumplir con los mejores estándares todo lo pautado por el concierto  (que tenéis disponible en  https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2025-7657 ) y a seguir muy de cerca las encuestas de percepción de calidad de los usuarios que le van a empezar a llegar en breve. 

Para la prestación del servicio de atención sanitaria en el exterior, NMS se ha asociado con el grupo MHS, empresa con la que se ha concertado así mismo el servicio de repatriaciones médicas en caso de necesidad. MHS, de origen francés y consolidada en el mercado europeo, tiene en su opinión una buena red global y un perfil sólido en el sector del seguro médico para expatriados internacionales. La NMS organiza la atención a través de call centers y oficinas de gestión regionales, y nos ha transmitido la idea de que da una cobertura igualmente satisfactoria en todas las regiones. 

En cada país van a convivir el sistema de prestación concertada en los centros de referencia que indica MHS con el reembolso de gastos, conforme a las especificaciones que recoge su página web y que puede consultar cada usuario individualmente. Hicieron mucho hincapié en que en el caso de necesidad de realizar alguna cirugía o ingreso hospitalario es siempre recomendable llamar antes a “Atención al cliente” para obtener una garantía de pago o autorización.

Respecto de la prestación de servicios cuando los funcionarios se encuentran en España, nos ha asegurado que su cuadro médico es igual (o incluso más diversificado en provincias como las de Cataluña) que el que utilizaba DKV, y que tienen por principio evitar discriminar a los mutualistas respecto de los usuarios beneficiarios de pólizas privadas. También nos ha insistido en que se comprometen a gestionar las peticiones de citas para atención en España que sean necesarias, y a asesorar a quién lo necesite con objeto de evitar demoras en la atención de especialidades cuando se presenten dificultades (para estancias en España coincidiendo con vacaciones, etc.). 

Pese a la buena disposición de la empresa, ante las inevitables incidencias de toda transición, y convencidos de que merecemos un servicio sanitario de la mayor calidad, y acorde a nuestras necesidades, continuaremos dando seguimiento al tema y atentos a vuestras reacciones.   

Atentamente,

La Junta Directiva